首都信息接诉即办一体化数智化平台荣获“数字治理 智慧赋能”全国城市数字治理创新案例（2022年）评选优秀案例。北京党建引领接诉即办改革论坛数智治理平行论坛上，首都信息优秀案例成果第一时间进行重点展示和发布。

2019年以来，我市积极探索以接诉即办为牵引的首都基层治理创新，为超大城市治理提供了成效显著的“首都样板”。作为全市12345热线服务系统承建单位，首都信息以先进的数字化技术，助力我市接诉即办数字化转型升级，建设接诉即办“智慧大脑”，创新形成了“12345”接诉即办数智化解决方案，打造出接诉即办一体化数智化平台。截至目前，平台全面受理群众反映1亿多件，同时支持我市接诉即办工作在智能辅助方面的提速增量，网络受理量约为4000万件，同比提升约30倍；支持和实现主动治理的数据分析，通过大数据算出61个每月一题；推动数据产品服务决策，服务全市60多个专班和部门，报出10000余份分析报告，全面提升了我市接诉即办的信息化、数字化、智能化水平，真正利用数智助力打造形成让人民满意的超大城市治理“首都样板”。

一是实现构筑一个数字底座。通过数智化底层资源供给，打造出弹性伸缩、高效稳定、安全可用的云基础设施服务平台，为我市接诉即办工作提供了7*24小时实时保障。

二是畅通两类服务渠道。运用“互联网+”技术，提升热线“一号响应”和“多网融合”能力，实现了从“耳畔”到“指尖”的全维度感知。

三是建设三大服务引擎。通过打造数据驱动、人工智能和算法决策引擎，应用多元数据归集能力、全息数据治理技术，着力挖掘好民生大数据；应用智能语音、自然语言处理、知识图谱等技术，赋能全场景热线服务数智化；应用深度学习、风险决策等技术，迭代升级了数字城市模型。

四是实现四级服务体系贯通。利用云原生的微服务架构和一站式的运营中台支撑，贯通我市“市、区、街、居”四级办理体系的多元化平台全域对接，为跨层级跨部门联动提供保障。

五是打造五个服务中心。通过建设公众诉求统一接入中心、接诉即办综合调度中心、社情民意监测评估中心、社会治理创新实践中心以及治理成效动态展示中心，实现接诉即办工作的全要素采集、全方位感知，提升全时效响应、全覆盖分派，辅助全过程管控、全流程监督，赋能全场景应用、全领域创新，助力我市接诉即办工作的全方位提升和全维度展示。

北京党建引领接诉即办改革论坛以“群众诉求驱动 超大城市治理”为主题，由开幕式和主论坛、6场平行论坛、闭幕式组成，同时举办群众诉求驱动超大城市治理成果展，场景化展示北京接诉即办改革和各城市治理成果。市委书记尹力作论坛致辞并宣布论坛开幕，市委副书记、代市长殷勇主持论坛开幕式，市人大常委会主任李伟，市政协主席魏小东出席。

首都信息多年来集中“智慧科技”资源支持首都“智慧民生”建设，在深度参与北京市接诉即办改革的过程中，坚持以人民为中心的发展思想，结合国家数字政府建设，贯彻落实国家治理体系和治理能力现代化以及超大城市基层治理转型的新要求，全力打造高水平的首都信息一体化数智化接诉即办平台，为全面提升全市接诉即办工作的信息化、数字化、智能化水平作出积极贡献。未来，首都信息将继续为北京市及全国推进以接诉即办为牵引的新时代城市基层治理能力现代化建设提供重要智力支持和技术保障。